1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm số/đăng ký số được mua tại lokipremium.com. Do đặc thù hàng số không thể “trả lại” sau khi kích hoạt, chúng tôi áp dụng các điều kiện hoàn tiền riêng để bảo vệ cả khách hàng lẫn tính toàn vẹn dịch vụ.

2. Nguyên tắc chung

• Hoàn tiền toàn phần nếu:
  a) Loki Premium không thể cung cấp/kích hoạt dịch vụ như mô tả; hoặc
  b) Sai sót thuộc về Loki Premium dẫn tới không sử dụng được dịch vụ trong vòng 7 ngày kể từ khi mua.

• Hoàn tiền một phần (nếu phù hợp): trong trường hợp dịch vụ đã kích hoạt nhưng trải nghiệm bị gián đoạn do lỗi thuộc phía Loki Premium và chúng tôi không thể khắc phục trong 48 giờ làm việc.

• Không hoàn tiền với các trường hợp:
  a) Dịch vụ đã kích hoạt thành công/đã sử dụng;
  b) Khách hàng tự ý thay đổi thông tin, chia sẻ/cho mượn tài khoản dẫn đến khóa/báo vi phạm;
  c) Khách hàng vi phạm điều khoản của nhà cung cấp bên thứ ba;
  d) Mã quà tặng/voucher đã đổi hoặc gói dùng chung có hạn mức bị vượt bởi người dùng;
  e) Yêu cầu hoàn tiền vì thay đổi nhu cầu cá nhân.

3. Thời hạn yêu cầu

• Gửi yêu cầu trong 7 ngày kể từ thời điểm đặt mua/kích hoạt (tùy điều kiện nêu ở Mục 2). Quá thời hạn, chúng tôi coi như bạn đã chấp nhận dịch vụ.

4. Quy trình & thời gian xử lý

• Bước 1: Gửi yêu cầu qua [Email hỗ trợ] kèm: mã đơn, sản phẩm, mô tả lỗi, ảnh/chụp màn hình.

• Bước 2: Đội ngũ Loki Premium kiểm tra & xác minh (thường trong 24–48 giờ làm việc).

• Bước 3: Thông báo phương án: khắc phục/đổi giải pháp/hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

• Bước 4: Thời gian hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu thường 3–5 ngày làm việc (tùy ngân hàng/đơn vị cổng thanh toán).

5. Tranh chấp & bồi hoàn

• Vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ. Việc mở khiếu nại/chargeback không chính đáng có thể dẫn đến tạm ngưng hỗ trợ cho các đơn hàng tiếp theo.

• Loki Premium luôn ưu tiên giải pháp hợp lý dựa trên bằng chứng sử dụng và log kỹ thuật.

Liên hệ:

Địa chỉ: Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline: 0878 99 11 22

Email: Lokipremium99@gmail.com